Bienvenido a Florencia Tiles. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web florenciatiles.ricardodeleon.com. Al navegar en este sitio, registrarse, solicitar información, realizar una cotización o completar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la República de Panamá, incluyendo las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
1. Identificación del comercio
El presente sitio web es operado por:
Florencia Tiles
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
RUC: [RUC DE LA EMPRESA]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la oferta, comercialización y venta en línea de productos ofrecidos por Florencia Tiles, incluyendo, entre otros, pisos, revestimientos, mosaicos, porcelanatos, mármoles, grifería, accesorios y productos relacionados.
La utilización de este sitio y la realización de compras solo podrá ser efectuada por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación panameña.
3. Aceptación de los términos
Al completar una compra, enviar una solicitud, crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, el cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y demás políticas publicadas en el sitio.
Si usted no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.
4. Productos e información comercial
Florencia Tiles procura que la descripción, imágenes, especificaciones, medidas, colores, acabados, disponibilidad y demás características de los productos mostrados en el sitio sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir variaciones razonables derivadas de iluminación, visualización en pantalla, lotes de fabricación, texturas, vetas, tonos, acabados o cambios de proveedor.
Las imágenes y descripciones tienen un fin informativo y comercial. En productos como porcelanatos, cerámicas, piedras naturales, revestimientos y acabados, el cliente reconoce que pueden existir diferencias normales entre la muestra visual y el producto finalmente entregado.
Las promociones, ofertas, descuentos y publicaciones comerciales deberán presentarse de forma clara y veraz, de conformidad con la normativa panameña de protección al consumidor.
5. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio web deberán indicar claramente si incluyen o no el ITBMS. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio final del pedido incluirá los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
Si por la naturaleza del producto, promoción o configuración del sitio el ITBMS debe mostrarse por separado, dicho monto será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Florencia Tiles se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y disponibilidad de productos en cualquier momento. Sin embargo, se respetará el precio que se encuentre vigente al momento en que el cliente confirme su pedido, salvo error material, fallo técnico evidente o situación fuera de control razonable.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su existencia permanente ni su disponibilidad inmediata.
Si luego de realizado un pedido se detecta falta de inventario total o parcial, Florencia Tiles podrá contactar al cliente para ofrecerle una alternativa, reprogramar la entrega, ajustar el pedido o gestionar el reembolso correspondiente del monto pagado por el producto no disponible.
7. Formación del contrato electrónico
La publicación de productos en el sitio constituye una invitación al cliente para contratar. El proceso de compra se entenderá completado cuando el cliente seleccione los productos, ingrese sus datos, acepte estos Términos y Condiciones y haga clic en el botón correspondiente para finalizar o confirmar la compra.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago o su validación, Florencia Tiles podrá enviar una notificación o comprobante electrónico al correo suministrado por el cliente. La contratación por medios electrónicos y la validez jurídica de los documentos y manifestaciones electrónicas están reconocidas en Panamá por la Ley 51 de 2008.
Florencia Tiles podrá abstenerse de aceptar una orden cuando existan indicios razonables de fraude, error evidente en el precio, inconsistencia de datos, problemas de validación de pago o incumplimiento de estos términos.
8. Medios de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados en el sitio web, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias u otros medios electrónicos autorizados.
En caso de pagos con tarjeta o plataformas externas, Florencia Tiles no almacena necesariamente la totalidad de los datos financieros del cliente, ya que estos podrán ser procesados directamente por proveedores o pasarelas de pago especializadas con sus propios protocolos de seguridad.
El pedido no será despachado ni entregado hasta que el pago haya sido debidamente confirmado, validado o acreditado, según corresponda.
9. Facturación
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada para la emisión de facturas, comprobantes y documentos relacionados con la compra. Florencia Tiles podrá emitir la factura correspondiente conforme a la legislación fiscal panameña aplicable.
10. Envíos y entregas
Florencia Tiles realizará entregas dentro del territorio de la República de Panamá, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y condiciones operativas.
El tiempo estimado de entrega podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, el volumen del pedido, condiciones de transporte, días hábiles, feriados y otras circunstancias operativas. Como referencia general, el plazo estimado podrá ser de 3 a 7 días hábiles luego de la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo distinto en el sitio, en la cotización o en la Política de Envíos.
Los costos de envío, recargos por zonas especiales y condiciones de entrega serán informados al cliente antes de finalizar la compra o conforme a la Política de Envíos vigente.
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega. Cualquier daño visible, faltante, error de despacho o incidencia aparente deberá ser reportada lo antes posible por los canales oficiales de atención.
Cuando el error de entrega sea atribuible a Florencia Tiles, se tomarán las medidas razonables para corregir la situación, incluyendo reposición, cambio, retiro o reembolso según corresponda.
11. Riesgo y recepción del producto
El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al cliente una vez que este, o un tercero autorizado por él, reciba materialmente el pedido en la dirección indicada. Se recomienda verificar el estado del empaque y del contenido al momento de la entrega.
Si el cliente autoriza la recepción por un tercero, portería, personal de edificio, encargado de obra o persona presente en la dirección suministrada, se entenderá válidamente entregado el pedido.
12. Garantías
Los productos comercializados por Florencia Tiles estarán sujetos a las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, a las garantías otorgadas por el fabricante, importador o proveedor, de conformidad con la legislación panameña de protección al consumidor. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Si un producto presenta defectos de fabricación o fallas atribuibles a su condición original dentro del periodo de garantía que corresponda, el cliente podrá contactar a Florencia Tiles para iniciar la evaluación del caso.
Cuando proceda la garantía, Florencia Tiles podrá, según la naturaleza del caso y lo permitido por la ley, reparar, reemplazar, sustituir el producto o gestionar el reembolso correspondiente, siempre que se compruebe la existencia del defecto cubierto.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido o instalación incorrecta
- Manipulación inadecuada
- Golpes, caídas o accidentes
- Desgaste normal por uso
- Falta de mantenimiento
- Uso distinto al recomendado
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas
En productos de acabados, pisos, revestimientos, piedras o materiales similares, no se considerarán necesariamente defectos las variaciones normales de tono, textura, veta, formato, acabado o apariencia inherentes al material o al lote de producción, salvo que excedan lo razonablemente aceptable o exista incumplimiento objetivo de las características ofrecidas.
13. Cambios, devoluciones y reembolsos
Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, por defectos cubiertos por garantía, error atribuible a Florencia Tiles o incumplimiento legal, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error de selección del cliente, variaciones esperables del producto, sobrantes de obra o compras realizadas sin verificación previa de medidas, cantidades o compatibilidades.
Cuando proceda un cambio o devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por Florencia Tiles, presentar evidencia razonable del caso y permitir la inspección del producto cuando sea necesario.
Si corresponde un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica, operativa o acuerdo distinto entre las partes.
14. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Proporcionar datos reales, correctos y actualizados
- Usar el sitio de manera lícita y conforme a estos términos
- Verificar cuidadosamente medidas, cantidades, colores, formatos y especificaciones antes de comprar
- Revisar el pedido al momento de recibirlo
- No utilizar el sitio para fines fraudulentos, abusivos o ilícitos
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fichas, gráficos, videos, estructura, código, marcas, nombres comerciales y demás materiales, son propiedad de Florencia Tiles o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, publicación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
16. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la normativa panameña vigente en materia de protección de datos personales, particularmente la Ley 81 de 2019 y su reglamentación. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Al utilizar este sitio y suministrar sus datos, el cliente declara haber sido informado sobre dicho tratamiento en los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad.
17. Promociones, descuentos y publicidad
Toda promoción, oferta, rebaja, descuento, bono, cupón o beneficio especial tendrá la vigencia, condiciones, alcance, restricciones y disponibilidad que se indiquen expresamente en el sitio web o en la comunicación comercial correspondiente.
Florencia Tiles podrá modificar o finalizar promociones cuando expire su vigencia o se agote el inventario destinado a ellas, siempre respetando los derechos del consumidor y las condiciones publicadas. La información comercial deberá ser clara, veraz y comprobable conforme a las normas de protección al consumidor.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Florencia Tiles no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, retrasos no imputables directamente a su actuación, interrupciones del sitio causadas por terceros, fallas técnicas ajenas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En todo caso, cuando legalmente proceda una responsabilidad a cargo de Florencia Tiles, esta se limitará, como máximo, al valor efectivamente pagado por el cliente por el producto específico que dio lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación panameña.
19. Fuerza mayor
Florencia Tiles no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, lluvias severas, cierres de vías, fallas de transporte, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones tecnológicas, fallas de proveedores críticos o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
20. Enlaces de terceros
Este sitio puede contener enlaces a plataformas o sitios web de terceros. Florencia Tiles no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos sitios externos.
21. Modificaciones
Florencia Tiles se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.
22. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes en la mayor medida permitida por la ley.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación panameña aplicable, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor para acudir ante la ACODECO o ante la autoridad competente que corresponda. La contratación electrónica y los documentos electrónicos tienen reconocimiento legal en Panamá.
Última actualización: 30 de marzo de 2026
