En Florencia Tiles, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, formularios, canales de contacto y procesos de compra.
Esta política se emite en cumplimiento de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamentación vigente.
1. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Florencia Tiles
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
RUC: [RUC DE LA EMPRESA]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Si la empresa ha designado un Oficial de Protección de Datos, puede incluirse la siguiente información:
Oficial de Protección de Datos
Nombre: [NOMBRE DEL OFICIAL, SI APLICA]
Correo electrónico: [CORREO DEL OFICIAL]
Teléfono: [TELÉFONO DEL OFICIAL]
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según la relación que usted mantenga con nosotros:
- Nombre y apellidos
- Número de cédula, pasaporte o documento de identificación, cuando sea necesario
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y/o entrega
- Información necesaria para procesar pagos, a través de plataformas o proveedores autorizados
- Información relacionada con compras, pedidos, cotizaciones, envíos y atención al cliente
- Datos de navegación, dirección IP, cookies y tecnologías similares
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recopilamos son utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar compras realizadas en el sitio web
- Gestionar pedidos, entregas, cambios y devoluciones
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y comerciales
- Brindar atención al cliente y responder consultas, solicitudes o reclamos
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de su pedido o servicios contratados
- Enviar promociones, novedades, ofertas y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, siempre que exista autorización o una base legal que lo permita
- Mejorar la experiencia del usuario dentro del sitio web
- Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico y optimización del sitio
- Prevenir fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en una o varias de las siguientes bases legales:
- Su consentimiento, cuando usted lo otorga de manera libre, informada, específica e inequívoca
- La ejecución de la relación contractual o precontractual derivada de una compra, pedido, cotización o solicitud realizada por usted
- El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o administrativas aplicables en la República de Panamá
- El interés legítimo del responsable, cuando corresponda y siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales
5. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias, medir tráfico y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento técnico del sitio. Las cookies no esenciales, incluyendo aquellas de análisis, personalización o marketing, deberán estar sujetas al consentimiento previo del usuario, cuando corresponda.
Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si desactiva ciertas cookies.
6. Destinatarios y terceros con acceso a los datos
Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes terceros:
- Empresas de mensajería, transporte o logística para la entrega de productos
- Pasarelas de pago, bancos o proveedores financieros para la gestión y validación de pagos
- Proveedores tecnológicos, de hosting, correo electrónico, soporte técnico o mantenimiento del sitio web
- Asesores legales, contables, auditores o autoridades competentes cuando exista obligación legal
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales de datos
En algunos casos, sus datos podrían ser almacenados o procesados en servidores o plataformas ubicadas fuera de la República de Panamá. Cuando ello ocurra, adoptaremos las medidas razonables y contractuales necesarias para procurar un nivel adecuado de protección de los datos personales, de conformidad con la normativa aplicable.
8. Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa ante reclamaciones.
Como regla general, la información relacionada con clientes, compras y facturación podrá conservarse durante un plazo de [X AÑOS] contados a partir de la última compra o de la finalización de la relación comercial, salvo que la legislación aplicable exija un periodo distinto.
Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según proceda.
9. Derechos de los titulares de los datos
Como titular de los datos personales, usted podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de cancelación o supresión, cuando proceda
- Derecho de oposición
- Derecho de portabilidad, cuando aplique
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud escrita al correo electrónico [CORREO DE PRIVACIDAD] o comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar con claridad el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de la Dirección de Protección de Datos Personales.
10. Seguridad y confidencialidad
En Florencia Tiles implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre dichas medidas pueden incluirse:
- Uso de conexiones seguras mediante SSL/TLS
- Controles de acceso interno a la información
- Protección de bases de datos y sistemas
- Restricción de acceso al personal autorizado
- Deber de confidencialidad para personal, contratistas y proveedores que accedan a datos personales
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta. En caso de incidentes de seguridad que afecten de forma significativa sus datos, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.
11. Menores de edad
Este sitio web no está dirigido intencionalmente a menores de edad para la recopilación de datos personales sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, se adoptarán las medidas razonables para su eliminación.
12. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Florencia Tiles no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o medidas de seguridad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o ajustar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y su reglamentación vigente.
Para cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales, las partes se someten a la legislación y jurisdicción competente de la República de Panamá, sin perjuicio del derecho del titular de acudir ante la autoridad administrativa correspondiente.
Última actualización: [FECHA]
