En Florencia Tiles, trabajamos para que sus pedidos sean procesados y entregados de forma segura, clara y eficiente. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web florenciatiles.ricardodeleon.com.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio web. Las condiciones aquí descritas se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la República de Panamá, especialmente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Cobertura de envíos
Florencia Tiles realiza envíos únicamente dentro de la República de Panamá, salvo que en el futuro se habiliten expresamente ventas o despachos internacionales.
En caso de que se autoricen envíos fuera de Panamá, las condiciones específicas de exportación, impuestos, aduanas, tiempos de entrega y costos adicionales serán informados oportunamente antes de confirmar la compra.
2. Métodos de entrega
Los pedidos podrán ser entregados mediante una o varias de las siguientes modalidades, según disponibilidad operativa, ubicación del cliente y tipo de producto:
- Mensajería privada o courier nacional
- Transporte propio
- Retiro en sucursal, tienda, bodega o punto acordado
- Entrega especial coordinada para productos de gran formato, alto peso o volumen
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir entre retiro sin costo en el punto indicado por Florencia Tiles o entrega a domicilio con costo adicional según la zona, el volumen, peso, tipo de producto o condiciones logísticas aplicables.
La empresa transportista, modalidad de despacho y condiciones puntuales podrán variar según el pedido y serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y de la validación final del pedido, salvo que en el sitio web, la cotización, la ficha del producto o una comunicación directa se indique un plazo diferente.
Este plazo es estimado y podrá variar según factores como:
- Ubicación del cliente
- Disponibilidad de inventario
- Tipo, peso o volumen del producto
- Coordinación de rutas o entregas especiales
- Días feriados o no laborables
- Condiciones climáticas, cierres de vías o incidencias logísticas
Los tiempos de entrega son referenciales y no constituyen, por sí solos, una garantía absoluta ni darán lugar automáticamente a penalidades, salvo que la ley disponga lo contrario o exista incumplimiento imputable de manera clara a Florencia Tiles. Los derechos del consumidor en Panamá se rigen por la Ley 45 de 2007.
4. Costo de envío
El costo de envío, cuando aplique, será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante el proceso de checkout.
Florencia Tiles podrá aplicar cualquiera de las siguientes modalidades, según su operación comercial vigente:
- Tarifa fija por envío
- Tarifa variable según zona, peso, volumen o tipo de producto
- Envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra
- Cotización personalizada para productos especiales o entregas fuera de cobertura estándar
Cuando legal y fiscalmente corresponda, el costo de envío podrá reflejar impuestos aplicables dentro del total facturado. En Panamá, la DGI indica que los contribuyentes que venden bienes y servicios gravados deben aplicar el ITBMS según el régimen fiscal correspondiente.
5. Confirmación y procesamiento del pedido
Todo pedido será procesado una vez se haya confirmado el pago y validado la información de compra, entrega y contacto proporcionada por el cliente.
Florencia Tiles se reserva el derecho de contactar al cliente antes del despacho para confirmar datos relevantes, disponibilidad del producto, condiciones de entrega, acceso a la ubicación, o cualquier aspecto necesario para completar correctamente la operación.
La validez de la contratación y de la confirmación electrónica del pedido se encuentra reconocida por la normativa panameña sobre comercio electrónico y documentos electrónicos.
6. Formas de pago del envío
Salvo que se acuerde expresamente otra modalidad, el costo de envío deberá ser pagado junto con la compra, utilizando los medios de pago habilitados en el sitio web o los autorizados por Florencia Tiles.
No se aceptará la modalidad de pago contra entrega o pago al recibir, salvo acuerdo expreso previo entre las partes.
7. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como datos de contacto válidos que permitan coordinar adecuadamente el despacho.
Florencia Tiles no será responsable por retrasos, recargos, reenvíos fallidos o costos adicionales derivados de errores en la dirección suministrada, ausencia del destinatario, falta de instrucciones de acceso, datos incompletos o imposibilidad razonable de efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente.
Si una entrega no puede completarse por causas imputables al cliente, Florencia Tiles podrá coordinar un nuevo intento, el cual podrá generar costos adicionales.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente, o la persona autorizada para recibir en su nombre, deberá revisar el estado general del paquete, empaque y productos entregados.
Si se detectan daños visibles, faltantes, error en los productos o señales evidentes de afectación durante el transporte, se recomienda reportarlo de inmediato a Florencia Tiles por los canales oficiales de atención, acompañando el reclamo con evidencia fotográfica y la información del pedido.
La recepción del pedido por parte del cliente, o de una persona presente en la dirección indicada, podrá considerarse como entrega válida del mismo.
9. Riesgo y daños durante el transporte
Florencia Tiles procurará que todos los productos sean embalados con el cuidado razonable que corresponda según su naturaleza, especialmente en el caso de artículos frágiles, delicados o de acabado especial.
Hasta la entrega material del pedido en la dirección indicada, Florencia Tiles mantendrá la gestión razonable del despacho. Una vez recibido el pedido por el cliente o por un tercero autorizado, el riesgo por pérdida, daño posterior, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o almacenamiento deficiente pasará al cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Los derechos del consumidor frente a defectos, garantías o incumplimientos no se eliminan por esta cláusula.
Si el transporte es realizado por un tercero, cualquier reclamación frente al transportista podrá depender de las condiciones del servicio contratado, del seguro aplicable y de la evidencia presentada. Por ello, Florencia Tiles no garantiza de forma automática la cobertura de daños por parte del courier, salvo que expresamente se haya acordado o contratado una protección adicional.
10. Productos dañados, errores de despacho o incidencias
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado visiblemente al momento de la entrega o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Florencia Tiles dentro de un plazo razonable desde la recepción, utilizando los medios de contacto oficiales.
En estos casos, Florencia Tiles evaluará la situación y, cuando el error le sea atribuible, podrá asumir según corresponda:
- La recogida del producto
- El reenvío correcto
- La reposición o sustitución
- El reembolso total o parcial aplicable
Estas medidas se adoptarán de conformidad con la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto, la evidencia presentada y la normativa de protección al consumidor vigente.
11. Envíos relacionados con garantías
Cuando un caso de garantía proceda conforme a la ley, a los términos de garantía del producto o a la evaluación de Florencia Tiles, se coordinará con el cliente la forma de retiro, devolución, inspección, reparación, reemplazo o reembolso que resulte aplicable.
Si se confirma que el problema corresponde a un defecto cubierto por garantía o a un error atribuible a Florencia Tiles, la empresa podrá asumir los costos logísticos razonables asociados al proceso.
Si luego de la revisión se concluye que el daño fue ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida, desgaste normal, golpes posteriores a la entrega o causas no cubiertas, Florencia Tiles podrá rechazar la reclamación o informar al cliente los costos de transporte, retiro, inspección o reenvío que correspondan.
12. Pedidos especiales, pesados o de gran formato
Algunos productos, como porcelanatos, revestimientos, piedras naturales, losas, sanitarios, grifería especializada, piezas de gran formato o pedidos voluminosos, pueden requerir condiciones particulares de manipulación, transporte y entrega.
En estos casos, Florencia Tiles podrá establecer condiciones especiales de envío, tiempos distintos, coordinación previa, requisitos de acceso o cargos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de concretar la operación o durante la coordinación logística.
13. Restricciones y causas ajenas a Florencia Tiles
Florencia Tiles no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, eventos climáticos, cierres de carreteras, accidentes, conflictos laborales, fallas de terceros, restricciones de movilidad, desastres naturales, problemas de acceso a la dirección o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
14. Envíos internacionales futuros
Si Florencia Tiles habilita en el futuro la venta o despacho internacional, el cliente será informado previamente de las condiciones específicas aplicables, incluyendo costos de transporte, posibles impuestos, tributos, cargos aduaneros, trámites de importación y responsabilidades del destinatario en su país.
Salvo pacto expreso en contrario, cualquier impuesto, arancel, recargo aduanero, gasto de nacionalización, almacenaje o cargo asociado al ingreso del producto al país de destino será asumido por el comprador.
15. Modificaciones a esta política
Florencia Tiles podrá modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o legales. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y tendrá efecto desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas, incidencias, cambios o coordinación logística, el cliente podrá comunicarse con:
Florencia Tiles
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]
Última actualización: 30 de marzo de 2026
